Política de Devoluções

A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique satisfeito com a sua compra, pode solicitar a devolução do artigo nas seguintes condições:

Prazo para devolução:
O comprador pode exercer o direito de livre resolução e devolver o artigo no prazo de 14 dias após a receção, conforme previsto na legislação portuguesa.

Condições do artigo:
O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo embalagem original e todos os acessórios. Não serão aceites devoluções de artigos que apresentem sinais de uso indevido, danos causados pelo comprador ou que não estejam completos.

Produtos com defeito ou não conformes:
Se o artigo apresentar defeito, estiver danificado ou não corresponder à descrição do anúncio, o comprador tem direito ao reembolso total ou à substituição, sem custos adicionais.

Custos de devolução:
Os custos de envio da devolução podem ser suportados pelo comprador ou pelo vendedor, dependendo do motivo da devolução:

• Se a devolução for por desistência ou mudança de opinião, os custos são normalmente suportados pelo comprador.
• Se a devolução for por defeito, dano ou não conformidade, os custos são suportados pelo vendedor.

Processo de devolução:
Para iniciar o processo de devolução, o comprador deve contactar o vendedor através do sistema de mensagens do marketplace, indicando o motivo e, se possível, anexando fotografias do artigo. O vendedor irá fornecer as instruções para o envio e acompanhar o processo até à resolução.

Reembolso:
O reembolso será efetuado após a receção e verificação do artigo devolvido, utilizando o mesmo método de pagamento da compra inicial.

Exclusões:
Artigos personalizados, peças com defeitos previamente descritos e aceites pelo comprador, ou produtos vendidos em estado “como está”, podem não ser elegíveis para devolução, conforme indicado no anúncio.

Política de Envio

A nossa loja compromete-se a garantir que todos os artigos são enviados de forma segura, rápida e transparente, proporcionando uma experiência positiva ao cliente.

Prazos de envio:
Os artigos são preparados e enviados no prazo máximo de 2 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento. O prazo de entrega pode variar consoante o método de envio escolhido e a localização do comprador.

Métodos de envio:
Utilizamos serviços de transporte reconhecidos, que asseguram rastreio e entrega segura. Sempre que possível, será fornecido um código de rastreio para que o comprador possa acompanhar o estado da encomenda em tempo real.

Custos de envio:
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da compra e apresentados antes da finalização do pedido. O valor pode variar consoante o peso, dimensão do artigo e destino.

Dados de entrega:
É fundamental que o comprador forneça dados de entrega completos e corretos para evitar atrasos ou problemas na receção da encomenda.

Atrasos ou problemas:
Em caso de atraso, extravio ou qualquer problema com o envio, o comprador pode contactar diretamente a loja através do sistema de mensagens do marketplace. Estamos disponíveis para ajudar a resolver qualquer situação e garantir a satisfação do cliente.

Embalagem:
Todos os artigos são cuidadosamente embalados para garantir que chegam em perfeitas condições ao destino.

Os seus dados são usados apenas para processar encomendas, comunicações e cumprimento de obrigações legais. Não partilhamos informações pessoais com terceiros, excepto para entrega ou quando exigido por lei. Pode pedir acesso, correção ou eliminação dos seus dados a qualquer momento.